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FAQ's

Fragen und Antworten

Sie können uns sehr gerne mit Ihren Fragen auch gern direkt kontaktieren.

Der Einfachheit halber sprechend wir hier überwiegend von Babysittern, Familien und Kunden, auch wenn es andere Bezeichnungen und andere Formen (m,w,d), sowie Einzahl und Mehrzahl davon gibt. Wir möchten ausdrücklich darauf hinweisen, dass wir die ganze bunte Vielfalt meinen und jede Form der Diskriminierung ablehnen.

Und so funktioniert unser Service:


Buchungsablauf & Bezahlung

Warum soll ich bei Euch buchen?

Wir wissen es gibt viele Anbieter. Sicherlich finden Sie einen, der zu Ihnen passt. Unser Service zeichnet sich dadurch aus, dass wir unsere Babysitter persönlich kennen. Sie können sich auf unsere persönliche Erfahrung verlassen. Als familiengeführte Agentur sind wir seit 2005 auf die persönliche & individuelle Kinderbetreuung in sämtlichen Bereichen des Lebens spezialisiert, inklusive Events und VIP-Service und haben bereits über 10.000 Kinder betreut.

Was zeichnet Euren Service aus?

In kurzen Worten: Zuverlässigkeit, Diskretion, Spaß und – immer ein persönlicher Ansprechpartner! Was immer Sie vorhaben, beruhigt arbeiten, mal wieder ins Kino gehen, in Ruhe ein Event besuchen oder endlich mal wieder ausschlafen? Wir sind da. Sie können sich also entspannen - den Rest übernehmen wir.

Wie kann ich einen Termin buchen?

Sie können uns Ihre Buchungstage und Zeiten einfach mit unserem Buchungsformular mitteilen oder per Mail an kontakt@babysitter-express.de bzw. telefonisch über 0049(0)30/ 40003400.

Für welche Tage und für welche Zeiten kann ich Euch buchen?

Wir sind 365 Tage 24 Stunden für Sie da. Wir achten auf Ihre kleinen und großen Kinder, wo und wann immer es gerade notwendig ist.

Wie lange im Voraus sollte ich einen Babysitter bei Euch buchen?

Eine rechtzeitige Anfrage garantiert am ehesten, dass wir Ihre Wünsche erfüllen können. Wir empfehlen ca. 14 Tage im Voraus zu buchen. Natürlich können Sie auch kurzfristiger anfragen. Bei Buchung innerhalb von 3 Tagen, sowie Feiertagen und außerhalb unserer Bürozeiten kommt ein Express-Zuschlag von einmalig 25 Euro hinzu.

Berlin und Potsdam - fahrt Ihr auch weiter? Wie hoch sind die Anfahrtskosten?

"Babysitter-Express" hat seinen Hauptsitz in Berlin. Wir versuchen natürlich jeden Wunsch darüber hinaus zu erfüllen. Unsere Babysitter waren auch schon im Ausland als Reisebegleitung mit Familien unterwegs. Die Kosten für die Anfahrt richten sich nach dem Aufwand. Zur Preiskalkulation entnehmen Sie bitte die allgemeinen Angebotspreise unserer aktuellen Preisliste.

Kann ich einen Babysitter unverbindlich reservieren?

Unverbindlich, nein – aber eine Reservierung ist bei uns jederzeit vorab möglich. Bei Vorab-Reservierungen (Private Buchungen) berechnen wir für jeden gebuchten Auftragstag eine Gebühr von 50 Euro, welche wir zu 100% mit dem gebuchten Auftrag verrechnen.

Welche Kosten entstehen, wenn ich einen Termin storniere?

Im Falle einer fristgemäßen Stornierung des Auftrags (bis zu 24 Stunden vor Auftragsbeginn) bezahlen Sie also lediglich die Reservierungskosten. Bei einer Stornierung innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) wird dem Besteller der Auftrag komplett in Rechnung gestellt. Eine Erstattung der bestellten Leistungen bei kurzfristiger Absage, leider auch im Krankheitsfall, können wir nicht vornehmen.

Wie kann ich einen Termin stornieren?

Die Stornierung eines Termins muss schriftlich durch den Auftraggeber mit Bezug auf den jeweiligen Auftrag per E-Mail an kontakt@babysitter-express.de erfolgen.

Wie setzt sich der Preis zusammen?

Unsere Preise richten sich nach Aufwand und Zeiten.
Alle Preise für (Private Buchungen) sind Endpreise und enthalten bereits die 19% gesetzlicher Mehrwertsteuer, Versicherung und Vermittlung für den jeweiligen Buchungstag, sowie unsere Arbeit als Service-Agentur.

Wie erfolgt die Bezahlung?

Wir arbeiten ausschließlich mit Vorkasse. Sobald Ihnen unser Angebot vorliegt, haben Sie - abhängig von der Dauer bis zum Termin – idR. 7 Tage Zeit, den Betrag per Banküberweisung zu begleichen. Bei sehr kurzfristigen Buchungen gibt es die Möglichkeit via Paypal zu bezahlen. Sie erhalten nach erfolgtem Zahlungseingang eine Buchungsbestätigung mit allen Details zum Auftrag per E-Mail.

Soll ich den Babysittern ein Trinkgeld geben?

Unsere Babysitter freuen sich selbstverständlich über eine kleine Aufmerksamkeit. Auch das ist Anerkennung. Dies ist jedoch nicht verpflichtend.

Wer bezahlt den Babysitter?

Die Bezahlung erfolgt immer über die Agentur. Sie unterzeichnen die geleisteten Stunden einfach in der Stundenabrechnung für die Babysitter-Express-Mitarbeiter vor Ort.

Was ist, wenn ich den Babysitter in Zukunft privat buchen möchte?

Unsere MitarbeiterInnen sind vertraglich an uns gebunden.
Sollten Sie darüber hinaus an einer eigenen Zusammenarbeit (Personalübernahme) mit der Betreuungsperson interessiert sein, gelten unsere gesonderten Konditionen zur Personalvermittlung. Unsere MitarbeiterInnen sind über den genauen Ablauf bereits informiert. Bei weiteren Fragen dazu kontaktieren Sie uns hier.

Bekomme ich von Babysitter-Express eine Rechnung - und kann man die Kosten für die Kinderbetreuung steuerlich absetzen?

Selbstverständlich erhalten Sie nach erbrachter Leistung eine abschließende Rechnung, die Sie idR. jeweils zum Monatsende von Babysitter-Express erhalten. Kinderbetreuungskosten können steuerlich geltend gemacht werden – fragen Sie diesbezüglich Ihren Steuerberater.

Kann ich Euren Support auch im Unternehmen zur Spielzimmer-Betreuung am Arbeitsplatz (Inhouse-Kinderbetreuung) buchen?

Ja, bitte beachten Sie aber, dass für Buchungen von Unternehmen besondere Bedingungen gelten. In der Regel haben wir mit Unternehmen Kontingente vereinbart und rechnen im Falle einer Unternehmensbuchung die Rechnung direkt mit dem Unternehmen ab. Arbeitgeber bieten zudem oft zusätzliche Hilfen für besonders kritische Zeiten an, zum Beispiel in den Ferien oder als Inhouse-Betreuung für Ausnahmefälle. Fragen Sie in Ihrem Personalbüro dazu nach.

Vorbereitung und Tagesablauf

Für Kinder welchen Alters bietet ihr Euren Service an?

Wir sind Profis. Wir können uns auf jedes Kindesalter einstellen und auf jede Situation, also ganz konkret: von Babys bis hin zu Jugendlichen Erwachsenen. Ihr meint, das geht nicht? Doch: wir begleiten Euch und Eure Kinder vom Event zum Hotel, sind mit am Set oder bei Fotoshooting, machen Stadttouren durch Berlin, oder sind mit dabei auf einer Geschäftsreise oder im Urlaub - was immer das Leben bietet.

Können die Kinder bei Euch abgegeben werden, habt Ihr Räumlichkeiten dafür?

Gleich vorweg, wir sind keine Kindertagesstätte, sondern ein Babysitter Notdienst. Unsere Babysitter kommen dorthin, wo sie gebraucht werden. Das kann bei Ihnen zu Hause sein, im Hotel, am Arbeitsplatz oder wo immer Sie mit Ihren Kindern grade sind. Zusammengefasst: Sie bestimmen wann, wo und wie.

Wie ist der Ablauf?

Wir schicken Ihnen aus unserem Team die gewünschte Betreuungsperson, diese bespricht alle notwendigen Details zur Kinderbetreuung mit Ihnen vor Ort.

Unsere Babysitter arbeiten nach unseren Richtlinien, die zusätzlich ein ausgewähltes Betreuungsprogramm und unseren Betreuungsleitfaden für Babysitter-Express-Mitarbeiter beinhalten. Selbstverständlich achtet Babysitter-Express immer darauf, dass bereits vertraute Betreuer/innen bei der Buchung, sowie individuelle Wünsche berücksichtigt werden.

Muss ich irgendetwas für Euren Einsatz vorbereiten?

Das Wichtigste ist, dass Sie Zeit einplanen. Wofür? Um mit dem Babysitter Ihre ganz persönlichen Wünsche und den individuellen Familienalltag abstimmen zu können. Alle Details dazu besprechen unsere BetreuerInnen mit Ihnen ganz persönlich vor Ort anhand unseres Betreuungsleitfadens.

Außerdem benötigt Ihr/e Kind/er auch immer etwas Zeit, um die Eltern in Ruhe gehen lassen zu können. Ganz nebenbei klären sich dann alle wichtigen Fragen von selbst: Ablaufplan, Lieblingsspielzeug, Beruhigungssauger, Buggy, Windeln und Wickelunterlage, Wechsel- und Schlafsachen, Hausschuhe, Kuscheltier, Allergien, Medikamente, Fläschchen, Milchnahrung oder Brei. Und bei den großen Kindern Medienzeiten, Mittagsruhe, Spielplatz und Ausflüge, Schlafenszeit...

Können Haustiere mit betreut werden?

Leider Nein. Wir sind keine Tierbetreuer.

Wir sind nur zu Besuch und haben leider keine eigenen Spielsachen dabei? Könnt ihr helfen?

Kein Problem, wir bringen auf Wunsch das notwendige Equipment wie Spielzeug, Mal- und Bastelmaterialien gleich mit. Von der Rassel über den Spielteppich bis hin zum Konstruktionsspielzeug. Gegen eine Spielzeugleihe können wir gerne alle notwendigen Materialien mitbringen. PS. Wir richten auch ganze Spielzimmer ein.

Was muss bei Ausflügen beachtet werden?

Die Kinder sollten keine Wertgegenstände wie z.B. Kameras, Computerspiele, MP3 Player, wertvolle Uhren, Schmuck und Handys mitbringen, da wir keine Haftung für den Verlust oder die Beschädigung mitgebrachter Gegenstände während der Betreuung übernehmen können. Bitte bereiten Sie bei Bedarf ein Lunchpaket mit genügend Essen und Trinken bei Tagesausflügen für Ihre Kinder vor.

Wer übernimmt die Auslagen bei einem Ausflug?

Der Auftraggeber, also Sie. Sie sollten etwas Taschengeld für die Auslagen, Eintritt, BVG-Tickets usw. mitgeben. Am Ende des Tages rechnen Sie diese Belege/Quittungen bitte direkt vor Ort mit der Betreuungsperson ab.

Kann ich mir die Babysitter selbst aussuchen?

Dies hängt von der Verfügbarkeit unserer Babysitter ab.
Selbstverständlich achten wir immer darauf, dass bereits vertraute Betreuer/innen sowie individuelle Wünsche bei der Buchung berücksichtigt werden.

Was passiert, wenn ich die Buchung vorzeitig beende?

Am Auftragstag gelten die selben Bestimmungen, wie bei Stornierungen. Die gebuchte Zeit wird komplett berechnet. Falls Ihr eigener Termin also eher endet, genießen Sie Ihre Zeit wie immer Sie wollen. Natürlich können Sie auch den Babysitter früher nach Hause schicken, nachdem die Übergabe der Kinder abschließend besprochen wurde.

Kann ich länger wegbleiben als geplant?

Das ist eine schöne Frage. Tatsächlich kommt das öfter vor als gedacht. Die Gründe dafür sind unterschiedlicher Art. Bahn verpasst, Notfall oder weil es einfach sein muss. Auch dafür sind wir da. Natürlich muss das, neben dem Ablauf des Tages, mit der Betreuungsperson zu Beginn abgesprochen werden, da wir als Vermittlungsagentur am Betreuungstag keinen Einfluss darauf haben.

Bitte besprechen Sie, bevor Sie weggehen, wie Sie im angefragten Falle am Abend gemeinsam vorgehen werden. Klären Sie, wie der zeitliche Spielraum der Betreuungsperson ist und ob Sie per Telefon oder SMS die Zeit automatisch noch verlängern können. Bitte beachten Sie dabei noch die Regelungen zu den Arbeitszeiten und Arbeitsbedingungen (Pause, Übernachtungsmöglichkeit, Bringen der Kinder zum Kindergarten...). Im Übrigen sind im Vertrag die Kosten für jede weitere Stunde bereits mit aufgeführt und müssen natürlich extra bezahlt werden.

Kann der Babysitter auch über Nacht bzw. übers Wochenende oder mehrere Tage bleiben?

Immer gern. Unsere Babysitter sind Profis in allen Fragen der Kinderbetreuung. Wir fahren mit in den Urlaub, betreuen Ihre Kinder zu Hause, falls Sie aufgrund einer Geschäftsreise ein paar Tage abwesend sind; oder übernehmen die Geschwister in der Schwangerschaftsbereitschaft. Fragen Sie einfach nach.

Kann ich Eure Babysitter auch regelmäßig buchen?

Ja, wenn verfügbar.

Feiern & Veranstaltungen

Kommt ihr auch als BetreuerInnen zu privaten Festen wie Kindergeburtstagen oder Hochzeiten? Bis zu welchem Alter?

Wir betreuen Kinder egal wo, egal wann, egal wie alt. Wir haben seit 15 Jahren Erfahrungen grade auf diesem Gebiet. Wir betreuen aber nicht nur private Feste, sondern auch Firmenveranstaltungen, Messen, Kongresse und Seminare. Es gibt keine Altersbegrenzung.

Muss ich irgendetwas für Euren Einsatz auf unserem Event vorbereiten?

Das sprechen wir in der Regel gemeinsam ab, denn jedes Event ist anders und hat unterschiedliche räumliche Bedingungen. Was wir aber jedes Mal benötigen ist, ausreichend Platz für die Kinder zum Spielen, einen Platz für den individuellen Rückzug und einen Tisch und zwei Stühle zum Kinderschminken (siehe Geburtstags-Pakete). Falls kein Spielzeug vorhanden ist, sorgen wir auch dafür und bringen die passende Spielzeugkiste mit. Bitte teilen Sie uns den Spielzeugbedarf bis spätestens 1 Woche vor Veranstaltung mit.

Falls noch weitere Kinder dazu kommen, wie kurzfristig könnte ich Euch Bescheid geben?

Die Betreuung der Kinder soll schön und - sicher sein, ganz egal wann und wo, ob auf einem Kindergeburtstag oder großem Fest. Dazu ist es u.a. wichtig, die genaue Anzahl der zu betreuenden Kinder zu wissen. Deshalb sprechen wir uns vorher ab und planen gemeinsam den Bedarf. In der Regel können Sie bis 10 Tage vor Veranstaltungsbeginn die genaue Anzahl mittteilen. Wenn Kinder trotzdem nachträglich gemeldet werden, ist ein Zuschlag pro Kind zu zahlen. Sollte die Anzahl der Kinder die Möglichkeiten der gebuchten Betreuungsperson überschreiten, müssten wir noch weitere Babysitter hinzubuchen.

Auf wie viele Kinder kann ein Betreuer aufpassen?

Das hängt vom Alter der Kinder ab. Aus unseren Erfahrungen wissen wir jedoch, dass bei Veranstaltungen mindestens zwei Betreuer vor Ort sein müssen, um eine schöne und sichere Betreuung zu garantieren.

Wir wollen einen Kindergeburtstag feiern und brauchen Ihre Hilfe. Was müssen wir beachten?

Gern feiern wir mit Ihnen Kindergeburtstage. Bitte besprechen Sie Details mit uns bis spätestens 5 Wochen im Voraus. Außerdem bieten wir spezielle Geburtstags-Pakete an. Nähere Details finden Sie hier. Bitte beachten Sie wenn Sie eine Kinderanimation gebucht haben, dass diese die Kinder unterhält, aber nicht betreut. Die wichtigste Entscheidung für Sie ist also: möchte ich für den Kindergeburtstag eine Kinderanimation buchen, oder eine Kinderbetreuung – oder beides?

Was ist beim Kinderschminken zu beachten?

Bitte beachten Sie dass wir leider keine Kinder unter drei Jahren schminken können. Bitte haben Sie dafür Verständnis, denn es geht um die Sicherheit Ihrer Kinder.

Bewerbung & Jobs

Ich möchte gerne bei Euch mitarbeiten. Wie kann ich mich bewerben?

Wir suchen immer tolle MitarbeiterInnen und hoffen natürlich Sie bald in unserem Team begrüßen zu dürfen. Wir bieten nicht nur eine flexible und spannende Arbeit an, sondern auch Jobs in unterschiedlichen Bereichen. Bei uns können Sie arbeiten als: Babysitter, Nanny, KinderbetreuerIn, Kinderschminken, EntertainerIn, MalerIn, MusikerIn oder ClownIn. Ihre Unterlagen (Lebenslauf, Abschlüße, Referenzen) schicken Sie einfach an jobs@babysitter-express.de

Weitere Infos finden Sie hier.

Gut zu Wissen

Was im Vorfeld gut zu wissen ist

  • Planen Sie immer etwas Zeit für die Absprachen der Details mit dem Babysitter vor Ort ein.
  • Unsere Mitarbeiter/Innen sind persönlich ausgesuchte, handverlesene, pädagogische geschulte BetreuerInnen. Alle unsere MitarbeiterInnen sind vertraglich an uns gebunden.
  • Babysitter-Express schickt Ihnen die passende Betreuungsperson, diese bespricht alle notwendigen Details zur Kinderbetreuung anhand eines Betreuungsleitfadens und ggf. anhand der Richtlinien für ®Babysitter-Express Mitarbeiter/innen alles weitere zur Betreuung Ihrer Kinder mit Ihnen vor Ort.
  • Die Terminfeinabstimmung am Buchungstag können Sie bequem mit unserer Mitarbeiterin ausmachen. Sie wird uns über die genauen Zeiten / Termine informieren. Weitere Termine oder Änderungen sind immer über die Agentur zu buchen.
  • Bitte denken Sie/die Eltern immer an das Lieblingsspielzeug Ihrer Kinder, ggf. Buggy, Wechsel- und Schlafsachen, Hausschuhe sowie ein Kuscheltier und bei Bedarf Beruhigungssauger, Fläschchen / Milchnahrung / Brei / Wickelbedarf (Windeln usw.). Falls Sie kein Spielzeug haben, kein Problem, auf Wunsch bringen wir es mit. Wir richten auch ganze Spielzimmer ein.
  • Wir bringen auf Wunsch das notwendige Equipment wie Spielzeug, Mal- und Bastelmaterialien gleich mit. Von der Rassel über den Spielteppich bis hin zum Konstruktionsspielzeug. Gegen eine Spielzeugleihe können wir gerne alle notwendigen Materialien mitbringen.
  • Bitte bereiten Sie bei Bedarf ein Lunchpaket mit genügend Essen und Trinken bei Tagesausflügen für Ihre Kinder vor.
  • Ansonsten wäre bei der Betreuung am Tage wichtig, dass Sie an Anziehsachen für Draußen denken, sowie etwas Taschengeld für Eintritt, Fahrtkosten mit den Berliner Verkehrsbetrieben und Vesper für unterwegs denken. Unsere Betreuerin rechnet die Auslagen mit entsprechenden Belegen/Quittungen zum Ende des Tages direkt bei Ihnen ab.
  • Sollten Sie das Kinderanimations-Paket bei Veranstaltungen buchen, umfasst das Angebot lediglich die Kinderanimation, nicht jedoch die Kinderbetreuung. D.h., dass immer mindestens eine Aufsichtsperson bei den Kindern sein muss, auch wenn die Kinderanimation anwesend ist.
  • Ein Termin für einen Kindergeburtstag sollten Sie ca. 4-6 Wochen im Voraus mit uns absprechen. Wenn Sie eine Veranstaltung buchen möchten, benutzen Sie bitte unser gesondertes ‚Anfrageformular für Veranstaltungen’.
  • Unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier: AGB

Abstands und Hygienemaßnahmen

Hygiene- und Schutzkonzept

Bitte haben Sie Verständnis, dass auf Grund der derzeitigen Corona Situation strenge Vorschriften zum Schutz aller an der Kinderbetreuung Beteiligter umgesetzt werden müssen. Das betrifft Eltern, Kinder, Babysitter und die Umgebung. Dazu haben wir unser Hygiene- und Schutzkonzept entwickelt.

Die wichtigsten Bestandteile vorweg auf einen Blick:

  • Die Gesundheit aller steht für uns an oberster Stelle
  • Im Krankheitsfall bzw. –verdacht erfolgt keine Betreuung
  • Wir waren sind Profis in Sachen Hygiene und Schutz der Kinder
  • AHA – Händewaschen, Abstand, Atemschutzregeln sind selbstverständlich
  • Mund- und Nasenschutz zwischen Erwachsenen wenn der Abstand nicht eingehalten werden kann, das gilt speziell bei der Übergabe
  • Alle Räume müssen hygienisch sauber übergeben und regelmäßig gelüftet werden
  • Bitte Zeit nehmen: Reinigungsrituale- und Notwendigkeiten werden vor der Betreuung abgestimmt
  • Wir betreuen maximal 2 Geschwisterkinder pro Betreuer

Unser ausführliches Hygiene- und Schutzkonzept finden Sie hier:

 

Hygiene- und Schutzkonzept für Privatkunden/Hotel-Service

Hygiene- und Schutzkonzept für Unternehmen-Service